1. Prazo para arrependimento
O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme legislação brasileira aplicável.
2. Como solicitar
Enviar e-mail para:
Com:
- nome;
- número do pedido;
- item;
- motivo da devolução;
- fotos, quando aplicável.
3. Método de devolução
A Ravelli fornecerá orientações específicas sobre:
- endereço;
- transportadora;
- etiqueta;
- postagem;
- coleta, quando disponível.
O produto não deve ser enviado por iniciativa própria para endereço diferente daquele informado pelo atendimento.
4. Custo da devolução por arrependimento
Quando a devolução estiver dentro do direito legal de arrependimento, o procedimento será realizado conforme os direitos previstos na legislação brasileira.
5. Produto com defeito ou erro no pedido
Nos casos de:
- produto errado;
- item faltante;
- defeito;
- avaria;
- divergência relevante;
a Ravelli fornecerá orientação para solução sem prejuízo dos direitos legais.
6. Condições do produto devolvido
Sempre que possível, o produto deverá ser enviado:
- completo;
- com acessórios;
- com componentes;
- adequadamente embalado;
- acompanhado dos itens recebidos.
Para arrependimento, recomendamos não instalar ou utilizar o produto antes de decidir pela devolução.
7. Produto instalado
A instalação poderá dificultar devoluções por simples arrependimento quando houver alteração do estado do produto.
Isso não elimina direitos relacionados a vício, defeito ou garantia.
8. Reembolso
Após o recebimento e validação da devolução, o reembolso será iniciado conforme o meio de pagamento utilizado.
9. Cartão de crédito
O estorno poderá aparecer na fatura atual ou em fatura posterior, conforme regras da operadora.
10. Pix
Quando aplicável, o reembolso poderá ser realizado em conta bancária ou chave válida vinculada ao titular da compra, observados os procedimentos de segurança.
11. Troca
Quando houver troca, ela estará sujeita à disponibilidade.
Caso o produto desejado não esteja disponível, poderá ser oferecido:
- crédito;
- produto equivalente;
- reembolso.
12. Taxa de reposição
A Ravelli não aplicará taxa de reposição de estoque em devoluções decorrentes do direito legal de arrependimento.
13. Reembolso do frete original
Nas situações em que a legislação exigir, os valores pagos relacionados à compra serão reembolsados de acordo com o regime aplicável.
14. Prazo para análise
Após o recebimento do item devolvido, a Ravelli poderá realizar conferência antes da conclusão da solicitação.
15. Devolução recusada
Uma devolução poderá ser submetida a análise adicional se houver evidência de:
- dano provocado após o recebimento;
- uso incompatível;
- ausência significativa de componentes;
- alteração intencional;
- fraude.
Isso não prejudica direitos legais do consumidor.
