1. Cancelamento antes do envio
O cliente poderá solicitar o cancelamento enquanto o pedido ainda não tiver sido despachado.
A solicitação deverá ser feita pelo e-mail:
Informando:
- nome;
- número do pedido;
- motivo do cancelamento.
2. Pedido já enviado
Se o pedido já tiver sido entregue à transportadora, poderá não ser possível interromper o transporte.
Nesse caso, o cliente poderá exercer os direitos de devolução aplicáveis após o recebimento, conforme a Política de Devolução e Reembolso.
3. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui direito de arrependimento nos termos da legislação brasileira.
A política de devolução da Ravelli deve ser consultada para procedimentos, prazos e condições aplicáveis.
4. Cancelamento por indisponibilidade
Em situações excepcionais de indisponibilidade de produto, erro de estoque ou impossibilidade de atendimento do pedido, a Ravelli poderá:
- oferecer produto equivalente;
- oferecer outra solução;
- cancelar o pedido e reembolsar integralmente o valor pago.
Nenhuma substituição será realizada sem anuência do cliente quando isso for necessário.
5. Cancelamento por pagamento não aprovado
Pedidos cujo pagamento não seja confirmado poderão ser cancelados automaticamente.
6. Cancelamento por suspeita de fraude
Pedidos identificados como de alto risco ou com indícios relevantes de fraude poderão ser cancelados após análise.
Se houver valor efetivamente capturado, o reembolso correspondente será processado.
7. Reembolso em caso de cancelamento
Quando houver cancelamento com pagamento já confirmado, o reembolso será processado conforme o método utilizado na compra.
O prazo para aparecer na conta ou fatura poderá depender da instituição financeira.
