1. Abrangência
A Ravelli realiza entregas para endereços atendidos no Brasil.
A disponibilidade de entrega será confirmada de acordo com o CEP informado no checkout.
2. Origem dos envios
Os pedidos poderão ser processados e enviados por centros de distribuição, fornecedores ou parceiros logísticos responsáveis pelo atendimento do pedido.
A origem exata poderá variar conforme:
- produto;
- estoque disponível;
- região de entrega;
- parceiro responsável.
3. Prazo de processamento
O prazo de processamento é o período entre a confirmação do pagamento e a entrega do pedido à transportadora.
Esse prazo poderá incluir:
- validação do pedido;
- separação;
- conferência;
- embalagem;
- emissão de documentos;
- coleta.
O prazo aplicável deverá ser informado na página do produto, checkout ou comunicação do pedido.
4. Prazo de transporte
Após a postagem, inicia-se o prazo de transporte da transportadora.
O prazo estimado total poderá ser representado por:
processamento + transporte
5. Prazo exibido no checkout
Sempre que disponível, a estimativa apresentada no checkout deverá ser considerada a principal referência para aquela compra.
6. Frete
O valor do frete poderá variar conforme:
- CEP;
- peso;
- dimensões;
- quantidade;
- transportadora;
- modalidade escolhida.
Quando houver frete grátis, isso será indicado claramente antes da conclusão da compra.
7. Rastreamento
Quando disponível, o cliente receberá informações de rastreamento por e-mail ou outro canal informado no pedido.
O rastreamento poderá levar algum tempo para ser atualizado após a emissão.
8. Tentativas de entrega
A quantidade de tentativas depende da transportadora.
Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá:
- ser direcionado para retirada;
- retornar ao remetente;
- ter nova tentativa programada.
9. Endereço informado incorretamente
O cliente deve conferir cuidadosamente o endereço antes da compra.
Em caso de erro de endereço causado pelo cliente e retorno da mercadoria, poderá ser necessário novo pagamento de frete para reenvio, desde que permitido pela legislação aplicável.
10. Alteração de endereço
Após o envio, poderá não ser possível alterar o endereço.
Pedidos ainda em processamento poderão ter alteração analisada mediante solicitação.
11. Atrasos
Prazos de entrega são estimativas e podem sofrer impactos por:
- chuvas intensas;
- enchentes;
- greves;
- bloqueios rodoviários;
- acidentes;
- períodos de alta demanda;
- restrições de transportadora;
- áreas de difícil acesso;
- força maior.
12. Pedido não recebido
Se o rastreamento indicar entrega e o cliente não tiver recebido, deverá entrar em contato com a Ravelli para abertura de verificação.
13. Produto danificado no transporte
Em caso de avaria:
- registre fotos da embalagem;
- registre fotos do produto;
- preserve a embalagem quando possível;
- entre em contato com a Ravelli.
E-mail:
