A Ravelli Metais comercializa produtos selecionados com foco em design, funcionalidade, acabamento e durabilidade. Esta Política de Garantia estabelece as condições aplicáveis aos produtos adquiridos através do site ravellimetais.com.br, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
1. Garantia legal
Os produtos comercializados pela Ravelli estão sujeitos à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de vício ou defeito, o consumidor poderá entrar em contato com a Ravelli para análise e orientação sobre o procedimento adequado.
A garantia legal independe de termo expresso e não é reduzida por eventual garantia contratual adicional oferecida pela Ravelli.
2. Garantia contratual Ravelli
Determinados produtos poderão contar com garantia adicional de até 5 anos, quando essa informação estiver expressamente indicada na página do produto, embalagem, manual ou documento correspondente.
O período exato e as condições aplicáveis poderão variar conforme o produto.
Quando houver garantia contratual, ela será complementar à garantia legal.
3. Início da garantia
Salvo indicação diferente na página do produto, a contagem do prazo de garantia será considerada a partir da data de recebimento do pedido pelo cliente.
4. O que poderá ser coberto
Conforme o produto e após análise técnica, a garantia poderá abranger defeitos de fabricação relacionados a:
- estrutura;
- corpo do produto;
- mecanismos internos;
- acionamento;
- vedação;
- componentes funcionais;
- defeitos de acabamento originados na fabricação;
- peças e componentes previstos na cobertura específica do produto.
5. O que não é considerado defeito de fabricação
Podem não estar cobertas pela garantia contratual situações decorrentes de:
- desgaste natural pelo uso;
- riscos, manchas ou marcas provocadas após o recebimento;
- uso de produtos abrasivos ou corrosivos;
- limpeza com esponjas inadequadas;
- uso de cloro, ácidos, solventes ou produtos químicos incompatíveis;
- danos causados por impacto;
- queda do produto;
- instalação incorreta;
- instalação fora das especificações recomendadas;
- adaptação ou modificação do produto;
- uso comercial quando o item for destinado a uso residencial;
- pressão hidráulica incompatível;
- água com excesso de resíduos, minerais ou impurezas;
- problemas provenientes da rede hidráulica do imóvel;
- danos provocados por obra, reforma ou manutenção;
- intervenção técnica realizada de maneira inadequada.
6. Instalação
Para metais, torneiras, duchas, chuveiros, cubas e demais produtos que exijam instalação, recomendamos a contratação de profissional qualificado.
Antes da instalação, o cliente deverá conferir:
- medidas;
- modelo;
- acabamento;
- quantidade de componentes;
- condições do produto;
- ponto hidráulico;
- pressão;
- diâmetros;
- compatibilidade;
- espaço necessário.
Caso seja identificado dano aparente ou divergência, recomendamos não realizar a instalação antes de entrar em contato com a Ravelli.
7. Como solicitar atendimento em garantia
O cliente deverá enviar a solicitação para:
Informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto envolvido;
- data aproximada de recebimento;
- descrição do problema;
- fotos do produto;
- vídeos, quando úteis;
- foto do local de instalação, se necessário.
A Ravelli poderá solicitar informações adicionais para permitir análise adequada.
8. Análise
A abertura de uma solicitação não significa aprovação automática da garantia.
Cada caso poderá ser analisado individualmente considerando:
- natureza do problema;
- tempo de uso;
- condições de instalação;
- características do produto;
- evidências apresentadas;
- legislação aplicável.
9. Soluções possíveis
Após a análise, poderão ser adotadas, conforme aplicável:
- orientação técnica;
- envio de peça de reposição;
- reparo;
- substituição do produto;
- troca por item equivalente;
- reembolso;
- outra solução prevista em lei.
10. Custos
Quando o problema estiver coberto pela garantia ou decorrer de vício/defeito de responsabilidade da Ravelli ou do fabricante, os custos necessários para a solução serão tratados de acordo com a legislação aplicável.
11. Contato
Ravelli Metais
Site: ravellimetais.com.br
E-mail: contato@ravellimetais.com.br
