Reunimos abaixo as principais informações sobre produtos, pedidos, pagamentos, entrega, instalação, garantia, trocas e atendimento da Ravelli Metais.
1. A Ravelli entrega para todo o Brasil?
A Ravelli realiza entregas para regiões atendidas pelos nossos parceiros logísticos em território brasileiro.
A disponibilidade, o valor do frete e o prazo estimado serão informados conforme o CEP e os produtos adicionados ao pedido.
2. Como consulto o prazo de entrega?
O prazo disponível para o endereço informado poderá ser apresentado na página do produto, carrinho ou checkout.
O prazo total pode incluir:
prazo de processamento + prazo de transporte.
A estimativa apresentada para cada pedido deve ser considerada a principal referência.
3. O pedido possui prazo de processamento?
Sim.
Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá passar pelas etapas de:
- validação;
- separação;
- conferência;
- embalagem;
- emissão dos documentos necessários;
- entrega à transportadora.
O prazo aplicável será informado conforme as condições da compra.
4. Como acompanho meu pedido?
Quando o pedido for despachado e a transportadora disponibilizar rastreamento, as informações serão enviadas para o contato cadastrado na compra.
A atualização do sistema da transportadora poderá não ocorrer imediatamente após a emissão do código.
5. Quais formas de pagamento são aceitas?
As modalidades disponíveis serão exibidas no checkout e poderão incluir:
- cartão de crédito;
- Pix;
- outras opções oferecidas pelo processador de pagamento.
Somente os métodos exibidos no momento da compra estarão disponíveis para aquele pedido.
6. É possível parcelar?
Quando houver parcelamento disponível, o checkout apresentará:
- quantidade de parcelas;
- valor de cada parcela;
- eventual incidência de juros;
- valor total.
Recomendamos conferir essas informações antes de finalizar a compra.
7. Meu pagamento pode ser recusado?
Sim.
Pagamentos com cartão poderão depender de autorização da instituição financeira e passar por análise antifraude.
Caso a transação seja recusada, o cliente poderá tentar novamente utilizando outro método disponível.
8. Os produtos Ravelli possuem garantia?
Todos os produtos contam com os direitos de garantia previstos pela legislação brasileira.
Além disso, determinados produtos poderão possuir garantia contratual adicional de até 5 anos, quando essa condição estiver expressamente indicada.
Consulte nossa Política de Garantia para conhecer todas as condições.
9. A garantia de 5 anos vale para todos os produtos?
Não necessariamente.
O prazo de garantia adicional pode variar conforme o produto.
Quando houver garantia contratual de 5 anos, essa informação deverá estar indicada na página ou documentação do item.
10. Preciso contratar um profissional para instalar o produto?
Para produtos que exigem instalação hidráulica ou técnica, recomendamos a contratação de um profissional qualificado.
Antes da instalação, confira:
- medidas;
- conexões;
- pressão da rede;
- compatibilidade hidráulica;
- espaço disponível;
- modelo e acabamento recebidos.
11. O que devo conferir antes de instalar?
Antes da instalação, recomendamos verificar:
- se o produto recebido corresponde ao pedido;
- integridade da peça;
- acabamento;
- medidas;
- componentes;
- acessórios;
- compatibilidade com o local de instalação.
Caso perceba alguma divergência ou dano aparente, entre em contato conosco antes de prosseguir.
12. Posso devolver uma compra se mudar de ideia?
Sim, nas hipóteses previstas pela legislação brasileira.
Em compras realizadas pela internet, o consumidor possui direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável.
Consulte nossa página de Trocas, Devoluções e Reembolsos para conhecer o procedimento completo.
13. Qual é o prazo para arrependimento?
O cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme a legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
14. Como solicito uma devolução?
Envie um e-mail para:
Informe:
- nome;
- número do pedido;
- produto;
- motivo da solicitação.
Nossa equipe enviará as orientações para o procedimento.
15. Posso enviar o produto de volta por conta própria?
Recomendamos que não.
Antes da postagem, entre em contato com a Ravelli para receber as instruções corretas de devolução.
Isso evita que o produto seja enviado para um endereço ou operador logístico inadequado.
16. O que acontece se o produto chegar danificado?
Entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Se possível, envie:
- fotos da embalagem;
- fotos do produto;
- vídeo mostrando a avaria;
- número do pedido.
A Ravelli analisará o caso e orientará sobre a solução aplicável.
17. E se eu receber um produto diferente do comprado?
Caso haja divergência entre o pedido e o produto recebido, entre em contato com nosso atendimento.
Após a verificação, forneceremos as orientações adequadas para correção do pedido.
18. Como funciona o reembolso?
Após a aprovação da devolução ou cancelamento elegível, o reembolso será processado de acordo com o método utilizado na compra.
O prazo para visualização do valor poderá variar conforme:
- operadora do cartão;
- banco;
- instituição financeira;
- método de pagamento.
19. Posso cancelar um pedido antes do envio?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado.
Solicite o cancelamento através de:
Caso o pedido já esteja em transporte, poderão ser aplicados os procedimentos de devolução após o recebimento.
20. Posso alterar meu endereço depois da compra?
Entre em contato conosco o quanto antes.
Se o pedido ainda estiver em processamento, verificaremos a possibilidade de alteração.
Depois que o produto for entregue à transportadora, a mudança poderá não ser possível.
21. O que acontece se eu informar o endereço errado?
É responsabilidade do cliente conferir o endereço antes de concluir a compra.
Caso a encomenda retorne por endereço incorreto ou incompleto, entre em contato com a Ravelli para avaliar as possibilidades de reenvio.
22. As cores dos produtos podem variar nas fotos?
Pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer devido a:
- iluminação utilizada na fotografia;
- configuração da tela;
- características do acabamento;
- pequenas variações de fabricação.
Buscamos apresentar os produtos da forma mais fiel possível.
23. Como devo limpar os metais?
As recomendações podem variar conforme o acabamento.
De modo geral, recomendamos evitar produtos abrasivos, esponjas agressivas, solventes e agentes químicos que possam danificar a superfície.
Consulte também as orientações específicas do produto.
24. Onde encontro as medidas e especificações?
As informações técnicas disponíveis estarão indicadas na página de cada produto.
É importante conferir medidas e compatibilidade antes da instalação.
25. Os produtos da Ravelli são originais e novos?
Os produtos comercializados pela Ravelli são oferecidos como produtos novos, salvo se houver indicação expressa diferente na página do item.
26. Como falar com a Ravelli?
Você pode entrar em contato através do nosso canal oficial:
E-mail: contato@ravellimetais.com.br
Site: ravellimetais.com.br
Endereço comercial:
Rua Santa Cruz, 2187, Sala 10, CX PST 6962
Vila Mariana — São Paulo/SP
CEP 04121-002
